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Política de Reembolso

A sua satisfação é prioridade na Zen Supply. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para te ajudar de forma rápida e transparente.
 

Prazos e Condições para Troca ou Devolução
 

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento da sua compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49). Para isso, o produto deve estar nas seguintes condições:

  • Sem sinais de uso ou lavagem;

  • Na embalagem original (em bom estado), com etiqueta fixada;

  • Com todos os itens que o acompanham (brindes, tags, manuais, etc.);

  • Acompanhado da nota fiscal.

Inicie sua solicitação de troca ou devolução entrando em contato conosco por WhatsApp ou e-mail (dados no final desta página).
 

Produto com Defeito de Fábrica
 

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a substituição ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

No entanto, não será possível efetuar a troca se o defeito for causado por:

  • Mau uso ou lavagem inadequada;

  • Danos acidentais ou provocados;

  • Desgaste natural pelo uso;

  • Modificações feitas pelo cliente.


Quando Recusar a Entrega
 

Verifique o produto no momento da entrega. Recomendamos recusar o recebimento caso perceba:

  • Embalagem violada ou danificada;

  • Produto em desacordo com o pedido;

  • Itens faltando na caixa;

  • Sinais de violação.

Se isso ocorrer, informe imediatamente nossa equipe de atendimento.


Como Realizar a Devolução

​

Após aprovada a solicitação, enviaremos as instruções por e-mail ou WhatsApp. O envio do produto poderá ser feito via Correios ou transportadora, conforme o caso.

Assim que o item chegar até a Zen Supply, faremos a análise de integridade. A partir disso, você será notificado sobre o andamento da troca ou devolução.
 

Reembolso de Valores
 

Boleto ou Pix: O valor será reembolsado por depósito bancário em até 10 dias úteis após a análise. O titular da conta precisa ser o mesmo do pedido. Informações bancárias devem ser enviadas pelo nosso atendimento.

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para que o valor apareça na sua fatura depende da sua administradora, podendo levar até duas faturas.
 

Fale com a gente
 

Caso precise de qualquer ajuda durante o processo, entre em contato pelos nossos canais:

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